Банки 14 января 2021 209

Банки будут обязаны отвечать на жалобы в течение 15 дней

В некоторых случаях срок предоставления ответа может быть продлен

Центробанк (ЦБ) планирует обязать банки отвечать на обращения клиентов в срок до 15 дней, а в исключительных случаях – до 30 дней. При этом изменится порядок предоставления ответов на жалобы клиентов банков, поступающие в ЦБ. Регулятор будет направлять заявления клиентов на действия банков непосредственно в кредитные учреждения для разрешения вопроса по существу. Банк, получивший жалобу, подготовит ответ и направит его клиенту, а копию — в ЦБ на проверку.

Установить порядок, при котором организации сами отвечают на жалобы клиентов, и определить конкретные сроки для предоставления ответа – вынужденная мера, рассказали в ЦБ. Так, сейчас в нормативных актах порядок предоставления ответа на обращения клиентов и сроки четко не регламентированы, в результате банки зачастую просто не отвечают клиентам, которые вынуждены направлять жалобы в ЦБ.

Регулятор рассчитывает, что новый порядок позволит выработать клиентоориентированный подход и быстрее устранять нарушения.

Источник: business.ru

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Лучшие бизнес тарифы банков

  • Простой

    Банк «Тинькофф»

    4.7
    • 4.67
    • 4.67
    • 4.67
    • 4.67
    • 4.67
    Обслуживание 490₽
    Платежи 0 ₽ - 49 ₽
    Подробнее
  • Ноль

    Банк «Точка»

    5.0
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    Обслуживание Бесплатно
    Платежи 0 ₽
    Подробнее
  • Ничего лишнего

    Банк «Модульбанк»

    4.8
    • 4.78
    • 4.78
    • 4.78
    • 4.78
    • 4.78
    Обслуживание Бесплатно
    Платежи Бесплатно
    Подробнее
  • Первый шаг

    Банк «Открытие»

    5.0
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    Обслуживание Бесплатно
    Платежи 0 ₽ - 100 ₽
    Подробнее
  • Просто 1 %

    Банк «Альфа-банк»

    5.0
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    Обслуживание Бесплатно
    Платежи 0 ₽
    Подробнее

Получите безграничный доступ к самым выгодным предложениям банков

Узнавай первым о полезных статьях, акциях и эксклюзивных предложениях!

Присоединяйся к нам в социальных сетях

Узнавай первым о полезных статьях, акциях и эксклюзивных предложениях!