В связи с тем, что в период пандемии люди были вынуждены перейти на удаленный режим работы и учебы вырос спрос на образовательные и бизнес-приложения. Эксперты прогнозируют, что эта тенденция продолжится в 2021 году. Так, время использования образовательных приложений в среднем вырастет на 62%, что станет самым большим показателем за 4 года. Использование бизнес-приложений вырастет на 57%. Такие данные приводит исследовательская компания Trading Platforms.

IT-компания «Рексофт» считает, что в России темпы роста будут аналогичны мировым. Связано это будет также с изменением поведения пользователей, которые за период самоизоляции освоили онлайн-каналы общения и привыкли к ним. Также приложения делают процесс получения интересующей информации для людей более комфортным, например, они могут не ждать ответа оператора и не общаться с ним, а задать вопрос в чат и получить быстрый ответ. Согласно исследованиям компании Google, 65% людей предпочитают написать сообщение, а не звонить по телефону. Также чат-боты позволяют обеспечить круглосуточную поддержку пользователей, без задержек и перерывов.

Источник: business.ru