Бизнес 17 октября 2019 343

Почти половина юзеров избегает общения с клиентскими сервисами компаний

Исследование Accenture Next Generation Customer Services.

Компания  Accenture провела исследование и выяснила, что большинство пользователей решают интересующий вопрос через сайт компании и не готовы напрямую взаимодействовать с клиентской службой. 73% ищут решение вопроса на сайте компании, 70% — готовы отправлять в клиентскую службу аудиосообщения , 66% — находят ответ в интернете.

Респонденты назвали главные критерии, которые считают важными при получении онлайн-поддержки: оперативность и персонифицированное отношение с учетом их потребностей. Почти половина опрошенных прекратили взаимодействие с компаниями по причине некачественной работы клиентского сервиса или службы поддержки.

Ключевые факторы развития клиентского сервиса:

  • введение автоматизации и умных систем самообслуживания, когда клиент сам может решить проблему.
  • всесторонняя поддержка покупателя и персонифицированный подход  с учетом потребностей клиентов.
  • рост скорости оказания услуги, в том числе в случае ситуативной поддержки, когда помощь нужна срочно.
  • создание простого и интуитивного интерфейса.
  • сбор данных о клиентах с помощью искусственного интеллекта и обработка их для предложения релевантного продукта и использования в кросс-продажах в будущем.

 

Источник: business.ru

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Лучшие бизнес тарифы банков

  • Простой

    Банк «Тинькофф»

    4.7
    • 4.67
    • 4.67
    • 4.67
    • 4.67
    • 4.67
    Обслуживание 490₽
    Платежи 0 ₽ - 49 ₽
    Подробнее
  • Ноль

    Банк «Точка»

    5.0
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    Обслуживание Бесплатно
    Платежи 0 ₽
    Подробнее
  • Ничего лишнего

    Банк «Модульбанк»

    4.8
    • 4.78
    • 4.78
    • 4.78
    • 4.78
    • 4.78
    Обслуживание Бесплатно
    Платежи Бесплатно
    Подробнее
  • Первый шаг

    Банк «Открытие»

    5.0
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    Обслуживание Бесплатно
    Платежи 0 ₽ - 100 ₽
    Подробнее
  • Просто 1 %

    Банк «Альфа-банк»

    5.0
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    • 5
    Обслуживание Бесплатно
    Платежи 0 ₽
    Подробнее

Получите безграничный доступ к самым выгодным предложениям банков

Узнавай первым о полезных статьях, акциях и эксклюзивных предложениях!

Присоединяйся к нам в социальных сетях

Узнавай первым о полезных статьях, акциях и эксклюзивных предложениях!